Qu'est-ce que la fatigue du consentement ?
La fatigue du consentement désigne le phénomène par lequel les internautes, sollicités en permanence par des bandeaux cookies, finissent par tout accepter sans lire, par lassitude.
À force de rencontrer une demande de consentement sur chaque site, l'utilisateur clique sur « Tout accepter » pour gagner du temps. Ce réflexe vide le consentement de son sens : il n'est plus vraiment libre ni éclairé. La CNIL en tient compte et impose que refuser soit aussi simple qu'accepter, avec un bouton de refus au même niveau que celui d'acceptation.
Pour l'éditeur, un bandeau clair et honnête réduit cette fatigue et améliore la qualité du consentement recueilli. Multiplier les étapes ou masquer le refus aggrave le problème et expose à une sanction.
Voir aussi
ConsentLab place accepter et refuser au même niveau, pour un choix honnête. Tester la CMP gratuite.